傳播文獻

從顧客角度檢視公關隱瞞行?對組織－群?關係之影響：以便利商店?例

中華傳播學刊

劉正道(Cheng-Tao Liu)

2007

11期 (2007/06)

209-241

本文給頸客觀黑術視公關隱瞞行為對企業－群眾關係的影響。根據某便利商店顧客的看法，公關隱瞞事由－「利他」及「雇主利益」考量，會減緩原本不認同企業隱瞞行為的程度。對企業隱瞞為抱持「可接受」看法的顧客而言，其接受程度則會依序受到「利他」、「雇主利益」及「自由利益」等考量的影響而提高。此外，企業－群眾關係－「承諾」的程度，會依序受到公關隱瞞事由－「利他」、「雇主利益」及「自身利益」考量的影響而提升，而「相互制衡」及「信任」的程度只會受到「利他」考量的影響而上升。