傳播文獻

企業議題管理業務初探－公公共事務部門為觀點的個案研究

第五屆中華民國廣告暨公共關係學術與實務研討會

吳宜蓁

1997/3/21

會議論文

國立政治大學廣告學系

台北

本研究從公共關係部門的角度，初探國內企業的議題管理業務狀沿，從中了解公關部門與議題管理業務之間的關連程度。研究目的在於透過文獻檢閱與個案分析，發展出公共關係與議題管理的連結關係， 以作為進一步量化研究的基礎。研究以台灣地發十三家具備議題管理業務的大型企業為個案，深入訪談該企業的公共事務部主管。經過個案企業的綜合分析，發現：1.企業議題管理的成立背景包括：企業外在環境變化快速、組織擴編、進入新市場、業務需要、或是整合公司資源等因素。2.公共事務部的議題管理職級角色分為兩群。A群企業的公共事務部門真正負責議題管理的工作，擁有策略上的自主權，並且在委員會或議題管理小組中擔任要職，對內負責跨部門協調，對外代表企業有關公共政策或法令的遊說。B群企業的議題管理則由總經理掌控，公共事務部門偵測環境的能力較弱，業務重點在於公益活動與媒體宣傳，在涉及議題管理的任務上則只扮演支援任務以及執行計畫的角色。3.企業議題管理的結構化發展程度，與公共事務部門的層級角色有關：公共事務部門的層級角色越受重視，其專業功能越能發揮，企業的議題管理也越能朝向結構化的發展。