傳播文獻

本研究主要在驗證公關策略、關係品質與客戶忠誠度之關係。本研究以設有公關部門或具公關職能單位，並將公關活動委外給公關公司策劃、執行的企業人員為研究對象。研究結果發現，公關人員運用專業知識、互動強度及人情平行往來等策略會影響其與客戶之關係品質。且關係品質在專業知識、互動強度及人情平行往來等策略與客戶忠誠度之間具有中介效果。此外，人情操縱策略在「專業知識對關係品質之影響」中，具有干擾效果。