傳播文獻

不同百貨公司類型之顧客群及其消費行為差異探討

民意

簡正儒

1997/10/1

期刊論文

民意出版社

台北

202

113-128

本文運用顧客知覺分析百貨公司業態屬性之顧客滿意程度，依序為商品組合、人員服務、企業形象、銷售人員專業知識、內部動線、促銷認知、商品品質、外部交通、停車空間、商品價格水準，並依據百貨公司座落處與賣場規模大小的觀點，區分為都會型百貨公司與社區型百貨公司來加以區別探討。都會型百貨公司客層傾向年輕化、大眾化，商品組合較社區型百貨公司更具優勢；社區型百貨公司由於停車相對便利，客層傾向高所得高年齡層之開車族，但經營專業化定位仍有待強化。而具有主觀意識與自信的現代消費者較不重視商品品質水準、商品價格水準、商品組合數量、人員服務、外部交通、商店企業形象，顯示有主見的消費者更專注於能滿足個人獨特需求的產品與服務。