購物頻道在美國是炙手可熱的致富頻道之一；在中國大陸也正蓬勃發展，蔚然成為深具潛力的市場；在臺灣，隨著各系統逐年增闢「購物頻道」的現象，也反映出該頻道的生存空間。良好的服務品質為企業獲得競爭優勢的成功關鍵，在服務行銷逐漸受到重視之時，服務人員表現的優異與否，對於顧客滿意、行銷成效，乃至於企業興衰具有決定性影響，學者主張企業應當發起一種類似行銷的途徑以激勵員工，使員工具備服務意識與顧客導向，此即是內部行銷。本研究以東森電話行銷部門為研究對象，針對其內部行銷作為，對員工工作滿足、顧客導向所產生的影響進行探討，並希望藉以提供其他購物頻道業者施行內部行銷之參考。