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【電子商務】 - 其他

名稱
網際網路興起對數位產品決策與通路策略之影響
來源
中山管理評論
作者
年份
2006
資料性質
繁體中文
出版者
國立中山大學管理學術研究中心
出版地
台灣
冊數
14卷4期
頁數
p752-807
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簡介

 本研究所針對的產品為「數位產品」,所謂數位產品是指消費者主要根據產品的數位屬性來評估其價值,而數位屬性則是那些能夠在網路上與消費者溝通之屬性,大部分的數位屬性能夠透過視覺上的觀察來對此屬性進行評估。此外,本研究所考慮的產品為經驗財,因此在網際網路興起前,消費者在購買時並無法確知產品的品質;而當網路興起後,由於數位產品的特性,使能上網的消費者得以透過網路明瞭產品品質。本研究將消費者大別為兩類,一類對品質敏感,另一類則對價格敏感。在網路興起後,這兩類消費者中均有部分的消費者能夠上網,而剩下的則只能在實體通路購物。在上述的情境下,本研究認為網路的興起讓生產高品質產品的廠商能夠彰顯其品質,進而提高售價,甚至利用不同通路進行差別取價以獲致更高的利潤,亦即網路提供了廠商生產高品質的誘因。除此之外,根據本研究的結果,對於實務界的管理上有以下幾點建議:

一、廠商調整產品與通路策略的時機
本研究發現,不管在廠商的產品品質決策或是通路決策上,「消費者上網比例」都是影響決策的關鍵性因素。當上網消費者比例小,則市場狀況與網路興起前相異無幾,廠商應該繼續維持原有的產品、通路策略;當上網消費者比例逐漸升高時,代表有愈來愈多的消費者能夠從網路獲得產品的完整資訊,因此廠商若生產高品質的產品將能夠被消費者所辨識出來,進而讓廠商有訂高價的機會以增加利潤。若廠商在實體與網路通路的目標市場皆相同,則則兩通路間最適的銷售比即為上網者與非上網者之比;若廠商在兩個通路的目標市場不同,則其最適之區隔策略為在實體通路服務願付高價之不能上網的品質堅持者,而在網路上以較低的價格服務能遊走兩個通路之上網消費者。藉由本文對於「消費者上網比例」與廠商決策關係的釐清,企業可以以此作為判斷進入網路通路的時機,或是產品線策略調整的依據。
二、進入市場的機會
透過本研究「序列進場模型」推論,驗證了網際網路提供產業外部的潛在競爭廠商進入市場的機會,因為網路的資訊傳遞功能迫使廠商的品質水準必須透明的呈現在消費者面前,原先網路興起前由於消費者對於品質無法辨別而導致的逆選擇結果將因此改觀。致使網路興起後,新進入廠商得以採取差異化的產品策略進入市場,服務特定區隔的消費者。
三、企業對於網路資訊的利用策略
本研究直接採取網路能夠有效傳達產品數位屬性的觀點,推論網際網路對廠商產品決策、通路決策的影響,但若回歸到網路的資訊傳遞特性,對管理實務的意涵則在於廠商應充分利用網路向消費者凸顯本身的產品優勢,原先產品屬性中不被重視或無法有效率地向顧客傳達的產品優點或許能夠在網路興起後藉由這樣新的溝通方式傳達,此時廠商應將這些產品的數位屬性視為新的競爭構面,思考如何加以利用或因應其他廠商的競爭。