在網路購物風氣愈趨盛行的情況下，網路創造的價值是否與傳統通路所提供的有所不同，是否僅能滿足人類較低層次的功能性需求，亦或能滿足較高層次的情緒性及社會性需求？本研究發現網路顧客認為網路購物較能獲得功能價值，網路創造的價值强調滿足顧客較低層次的需求(即功能價值)，對於較高層次的需求(即社會價值及情緒價值)卻不易滿足。另一方面，雖然功能面的價值是影響線上顧客關係不可或缺的一環，但是要提昇企業與顧客間的關係，網路及情緒面的價值更重要，也更俱影響力。這點是過去學界與業界所忽略的現象，研究結果將可喚起學術界及實務界對網路購物情緒面價值的重視，也打破了網路購物只能滿足較低層次需求的迷思。
在實務應用方面，我們發現新顧客群易被情緒及社會因素所吸引，而加入網路購物的行列，但要留住舊顧客就必須提供全面性的價值；低額消費顧客群網路購物的主因是因為喜歡科技化的購物環境，高額消費顧客群不只重視網路購物的功能性價值，娛樂自主性是最主要的因素之一；在性別方面，男性在網路購物時較為務實與理性，女性在網路購物時卻是較為感性，這些網路消費行為的差異都是過去業界所忽略的現象，因此，企業若要開拓網路購物，必須做好顧客價值分析及顧客關係管理，例如鼓勵顧客加入會員，藉此取得顧客的個人資料，以便對顧客的個人資料與消費行為進行交叉分析，甚至資料採礦，對於瞭解網路顧客及加強顧客關係是相當有幫助的。