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【行銷學】 - 其他

名稱
品牌導向量表之發展與驗證
來源
中山管理評論
作者
黃延聰、曾雅玲
年份
2014
資料性質
繁體中文
出版者
國立中山大學管理學術研究中心
出版地
台灣
冊數
22卷3期
頁數
p470-504
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簡介

 臺灣產業過去發展大都以代工為主要營運模式,缺少自有品牌。由於代工無法掌握最終的顧客與通路,產品的利潤大部分被品牌廠商所獲取,代工組裝遂成為微利的事業。
不過,臺灣廠商過去習於代工的營運模式,如何轉型成為經營自有品牌的企業,便成為一個重大的挑戰。事實上,以品牌做為價值創造來源的營運模式與代工營運模式有相當大的差異,本文稱之為「品牌導向公司」,也就是企業希望藉由建立強勢品牌進行差異化及創造顧客價值,以獲得較高之毛利率與顧客忠誠度,甚至能藉由建立品牌來產生競爭優勢。不過如何衡量一家公司品牌導向的程度呢?目前尚無一個有效的方法加以衡量。
本文發展出一個品牌導向量表,具有良好信度與效度,可以做企業經營者評估本身品牌導向程度的參考。根據學理,品牌導向公司由四項要素組成:
建構品牌願景、建立獨特品牌定位、及具有象徵性能力與功能性能力。建構品牌願景,是指公司為品牌建立一個清楚且被認同的目的,藉由向下延伸公司的長期目標及擬定策略來實現這個目的,並以品牌價值來驅動員工行為。
建立獨特品牌定位,指企業能夠向顧客傳遞其所要的核心價值,使其品牌與競爭者品牌的差異能被顧客所察覺,進而在目標顧客的心中,占據一個獨特且有價值的位置。
象徵性能力,是指企業能夠向顧客進行感性面的溝通,使得顧客腦海中創造出情感性的聯想,進而使品牌與顧客個人產生連結,因而滿足顧客心理面或社會面的需求。
功能性能力,則是指企業的產品實體設計、生產/作業、及配銷等流程,可以解決或滿足顧客在實質面或功能上的需求,有效地提供實質面的效用。
一家品牌導向的公司必需在這四項組成要素表現良好,本文所發展出二十題項的量表,可提供給企業的經營者進行評估,量表總分愈高,則企業品牌導向的程度愈高。企業可以運用本量表進行本身品牌導向程度的診斷,以瞭解何處評分較低,需要進行改善,成為一家能以品牌進行差異化並創造附加價值之公司。