本文整合內部與外部關係行銷觀點，探討關係連結對調適銷售與關係品質及工作滿意的影響，意圖建構重要客戶管理的銷售力管理模式。實證結果發現，財務連結、社會連結與結構連結皆會正向影響銷售人員的調適銷售；調適銷售亦正向影響關係品質與工作滿意，調適銷售亦為關係連結與銷售人員工作滿意(及關係品質)之中介變數，而工作滿意可作為調適銷售與關係品質的中介變數。此結果不但可提供與澄清相關中介變項之間關係，且擴展調適銷售在重要客戶管理的應用。
此外，結構連結對調適銷售有較大的影響力，在重要客戶管理的實務上，建議企業應加強組織系統及高科技的客製化運用，因為此舉最具影響力，且最不易被模仿；至於財務連結與社會連結亦不可忽視，雖然財務連結是多數廠商最常採用的方式，銷售人員常面臨比不上競爭者的優惠條件，此時更需加強銷售人員的調適銷售；採用社會連結乃用人際關係來加強與客戶建立緊密關係，當銷售人員與客戶形成同一社群，對銷售情境將有更詳盡瞭解，可使銷售人員更敏捷的運用技巧。
對於重要客戶的管理，除重視關係品質外，亦不可忽視銷售人員的工作滿意，因為有好的內部員工除提升外部顧客的滿意外，更可提升公司績效。本文指出，績效衡量除應兼顧長期的關係品質，也需重視內部人員的工作滿意，因為內部員工滿意會影響外部的關係品質。對銷售管理不可忽視銷售人員的管理，其重要性不亞於與客戶建立良好的關係品質。銷售人員的調適銷售與工作滿意皆可視為內部行銷的重要環節，在重要客戶管理上，實施良好的內部關係行銷將有助於長期的績效，此乃因為有好的內部員工可形塑優質的夥伴關係。此外，重要客戶是企業的重要資源，然而具良好銷售技能的銷售人員，對企業而言也是重要的資產，值此動盪緊縮之際，重要客戶管理的課題，更應強調如何訓練銷售人員成為具有靈活的調適銷售服務，如此將有助於銷售業績的提升。