員工與顧客之間的互動是影響顧客滿意的關鍵，內部行銷與外部行銷則是影響互動行銷的重要因素，但內部行銷與外部行銷屬組織層級變項，互動行銷與顧客滿意度則屬個人層級變項，為避免分析時受資料巢套的影響，本研究以階層線性模式檢視內部行銷、外部行銷、互動行銷與顧客滿意度間關係跨層次之干擾效果。本研究共獲得29所大專院校合作，回收29份招生人員問卷、201份大專教師問卷及405份學生問卷。實證結果發現：（1）互動行銷對顧客滿意度有正向影響；（2）內部行銷對顧客滿意度有正向影響；（3）內部行銷對互動行銷與顧客滿意度之間的關係有正向干擾效果；（4）外部行銷對顧客滿意度有正向影響；（5）外部行銷對互動行銷與顧客滿意度之間的關係有負向的干擾效果。