常見的關係行銷策略包括提升關係品質及建構轉換障礙，然而，金融業應了解運用於顧客留存的策略不見得適用於交叉購買。有基於此，本研究主要探討滿意度與轉換障礙對顧客留存及交叉購買所扮演的不同角色，並著重在直接效果與干擾效果之比較。在直接效果方面，滿意度及轉換成本對顧客留存有正向顯著的影響效果，反之，兩者對交叉購買卻沒有顯著的影響效果。另一方面，其他廠商吸引力對顧客留存及交叉購買皆有負向顯著的影響效果，其中，降低其他廠商吸引力對增加交叉購買的效果尤佳。本研究認為其他廠商吸引力的外拉效果可能是導致滿意度及轉換成本對交叉購買無顯著效果的原因之一。例如，一般而言，即使對銀行整體服務滿意的顧客在選擇人壽與醫療保險商品時，多數會向保險公司而非原銀行購買。主因是顧客對保險公司規劃人壽與醫療保險的客製化能力更加滿意。另外，由於交叉購買涉及不同種類的商品，顧客會從不同來源得知其他廠商的促銷訊息。據此，銀行即使擁有高滿意的顧客，若無法像其他金融機構提供黃金存摺、不動產信託基金等新金融商品，仍會錯失顧客交叉購買的機會。
在干擾效果方面，結果顯示轉換成本對滿意度與顧客留存之間的干擾效果是負向，其他廠商吸引力的干擾效果是正向。換言之，在不滿意的情況下，提高轉換成本及降低其他廠商吸引力將成為留住顧客的緩衝機制。反之，轉換成本在滿意度與交叉購買之間的干擾效果是正向，其他廠商吸引力的干擾效果則是負向。因此，高滿意度且具備高轉換成本的情況，將形成交叉購買的契機。另一方面，降低其他廠商吸引力亦有機會鼓勵滿意顧客增加交叉購買。換言之，在顧客滿意的情況下，倘能有效提高轉換成本及降低其他廠商吸引力，滿意度影響交叉購買的效果就會增強。例如，在銀行端證券跨售方面，許多銀行提供顧客定期定額基金手續費優惠及證券網路下單手續費優惠。在銀行端保險跨售方面，銀行亦提供顧客申購保險商品享有定存利率優惠，上述種種優惠措施不僅用以發展轉換成本中之績效喪失成本，亦有效提高金融業本身產品優勢，進而降低其他競爭廠商的吸引力。如此一來，滿意顧客在高轉換成本且其他廠商吸引力低的情況下就能順利進行交叉購買。