企業為增加銷售業績,在行銷策略的運用上,不僅希望能提高消費者的購買意願而增加其「計畫性」的購買,往往更希望能誘發消費者產生「非計畫性」的衝動性購買行為。運用各種行銷刺激來誘使消費者當場產生突然想購買的慾望,進而能不多加考慮後果而買了原本沒想買的商品,如此才能使吸引消費者造訪的效果發揮到最大效益。
然而過去文獻指出,衝動性購買行為之「購後情緒」可能為正面,也可能為負面。這不禁讓人擔心業者以行銷刺激來誘發消費者衝動購買是否會產生負面的效應,如是否可能會引發消費者購後的負面情緒,而降低其往後衝動性購買的機率﹔該如何避免或者有沒有其它方式,業者可以在不使消費者產生負面情緒下來誘發其衝動性購買。因此,本研究探討外部環境的行銷刺激、消費者本身內在的衝動性特質、消費者購買當時的情緒此三類誘發衝動性行為因素對消費者衝動購買後情緒的影響,藉以回答上述疑問,以提供業者在誘發衝動性購買行為做法上能不損及顧客所能帶來的終身價值。
本研究去除業者在使用行銷刺激來激發消費者衝動購買時在這方面的疑慮,也讓業者更能精準地使用行銷刺激。就購後情緒上來說,適度的提供行銷刺激來誘發衝動性購買是比沒有提供來得好的。廠商這樣的做法,剛好可以提供消費者一個途徑,用以將衝動性購買原因歸咎於自己的比重減少,而使內心轉而獲得釋放、解脫,廠商使消費者「衝動」的同時,事實上也滿足了消費者心理上的效用。然而,只要能營造出使消費者在購買當時處於正面情緒的情境,則有無提供行銷刺激對購後情緒的影響似乎就沒那麼重要。也就是說,如果「使消費者處於愉悅心情」與「行銷刺激」都能同等有效地誘發衝動性購買時,則大可省卻行銷費用,因這時的「行銷刺激」對購後情緒的貢獻沒那麼大。不過對低度衝動購買傾向、購買當時處於負面情緒的消費者而言,則應提供適度的行銷刺激,以使其減少對自己衝動的負面情緒。