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本研究在探討公司以新興資訊科技締造服務創新之策略與運用，針對公司所採用之策略透過資訊科技能耐、互補性資源兩個面向進行探討。本研究運用個案法對台灣便利商店產業進行分析與訪談。便利商店在台灣是高度競爭的市場，企業的激烈競爭衍生動態變動的商業攻防行動。從這些案例分析中，本研究整理出四種策略類型，並且追蹤企業如何改變路徑、調整策略來有效利用資訊科技促發之服務創新取得競爭能耐，進而配合市場變化來重置資源。