本研究以社會心理學理論為基礎，探討影響服務創新表現的「前置因素」與「干擾效果」。本研究實證發現：「創新態度」、「正向預期情緒」、「社會認同」、及「群體規範」會透過「創新意圖」進一步影響員工的創新表現。在干擾效果部分：「顧客導向」會抑制創新意圖轉換成為創新表現；此一結果隱含，顧客導向程度越高會導致員工過度聽從顧客意見或要求，甚至侷限創新資訊的來源。此外，「獎酬合宜性」對於意圖與創新表現之間的關係並無顯著干擾效果，此一結果可能是因為獎酬的雙元影響機制相互抵減效果所致（積極肯定的訊息效果與監督控制的訊息效果）。本研究的結果，除了深化過去個人創新之學理之外，亦提供經理人若干管理實務之建議。