創新產品服務是否契合使用者需求，成為企業能否持續成長關鍵。不過為何許多企業導入設計思考或線上論壇，還是無法打動人心？使用者創新建議讓領先使用者創新或傾聽使用者聲音。但企業不易找到領先使用者，一般使用者又經常說一套作一套，以致創新淪為傷心。本文調查新聞媒體公司如何投入分眾調查以創新，主要有三點貢獻。一是精準分眾。分眾是具有連結力、專業度與推銷能力的早期採納者，可及性高且影響力廣。二是使用經驗。分析分眾使用經驗，更能精準聚焦核心需求。三是設計原則，由需求到創新之推理邏輯，可引導跨部門協作，忠實傳達使用者需求。就實務貢獻，本研究提出由分眾引導產品服務設計、跨眾傳播與經營變革。分眾，因精準分辨而得眾。