經營者的第一守則是「滿足顧客需求，符合顧客價值主張」，特別是在服務業。但在滿足顧客的同時，公司真的有獲利嗎？普祺樂20多年來，一直秉持「顧客至上」的原則經營企業，卻遲遲在業績及獲利上無法有更大的突破。為此，普祺樂從2013年持續地導入BSC（平衡計分卡）、APP（業務作業資訊化）、及AVM（作業價值管理）。普祺樂藉由BSC確認企業的經營方向，採用APP滿足顧客價值主張，2017年再導入AVM系統，該系統不但提供精確的顧客獲利資訊，也提供員工創造價值的資訊，這讓普祺樂瞭解為何經營績效一直無法有更大的突破，也因為有了精確的顧客獲利資訊，讓普祺樂了解哪個客戶才能真正為公司帶來獲利並成為普祺樂規劃新策略的依據。回首過程，充滿著掙扎與挑戰。