過去許多國內外的企業強調虛實整合的重要性，規劃虛實整合策略，如Office Depot 的無縫接軌策略、KB Toys 的合資策略、Rite Aid 的虛擬夥伴策略等。本研究發現這些虛實整合的個案跨越不同產業。因此，本研究在虛實整合過程中說明三種衝突現象：人員衝突、知識衝突與流程衝突。這些衝突現象不僅會在零售業發生，也可能在銀行業、出版業、醫療產業、服飾業、音樂產業等不同產業發生。另外，本研究整理四種未來特力集團可以採用的虛實整合作法，包含虛實整合之相得益彰、虛實整合之化繁為簡、虛實整合之如虎添翼、虛實整合之以少制多，也可以供其他產業類別之企業個體，欲規劃虛實整合專案時作為參考。許多實體通路想要進入虛擬通路的痛苦點，在於想要分割虛擬和實體商店客群。本研究發現，實際上顧客屬性是無法分割的。未來想要建構虛實整合的企業，應該要從商品或價格去區分市場。如3C 產品、清潔劑等商品，可透過虛擬商店大打折扣戰搶攻市場占有率。而對於具有獨特性、高價值產品，如戶外家具、床墊等，這些需要專業服務、詳盡說明及顧客親身體驗，才能感受商品品質，則應該將折扣空間保留在實體商店進行促銷販售之用。虛擬商店擁有豐富的顧客巨量資訊。由消費者的登入註冊、輸入基本資料、瀏覽網頁的路徑、每個頁面的停留時間、消費者的點擊次數、商品的銷售量、消費者每次消費紀錄等。藉由顧客資料探勘，虛擬商店更能了解消費者的背景屬性、喜好、需求等，未來可進行一對一行銷，針對不同消費者推薦適合的商品。虛擬商店充分得知線上購物的消費者輪廓，可以經由活動設計，將這些線上顧客吸引至實體商店。同樣的，實體商店可以藉由掃描型錄、廣告看版或商品QRcode 等設計，將線下客戶吸引至線上消費。政府機關如經濟部工業局、商業司、中小企業處、資策會等，積極推廣虛實整合、電子化、虛擬化的計畫與專案。本研究發現三種衝突現象：人員衝突、知識衝突與流程衝突。另本研究整理四種虛實整合作法，包含虛實整合之相得益彰、虛實整合之化繁為簡、虛實整合之如虎添翼、虛實整合之以少制多，可以提供未來希望進行虛實整合企業，了解在虛實整合過程中創新服務體驗的設計。