在全球化的商業環境中，組織間的互動與溝通普遍於虛擬的環境下進行。跨組織的溝通工具至今雖已蓬勃發展，但因為溝通所產生的誤會、衝突、造成組織關係破裂的問題卻是屢見不鮮。雖然在虛擬環境下有效溝通並非易事，但是企業卻一直忽視發展有效溝通策略的重要性，多半任由組織成員逕自選擇溝通工具，主觀地解讀語言或文字，因而衍生出更複雜的問題。本研究分析兩家公司由合作轉為衝突，最終導致關係破裂的遺憾後果。作者藉本研究提醒：企業需正視溝通媒介的選擇和媒介溝通方式在組織上造成的負面影響力。雖然電子溝通系統不斷地推陳出新，但電子郵件仍是現今商業環境裡最普遍使用的工具。然而，我們對如何善用電子郵件，以及如何促成有效溝通，所知仍然有限。在本研究中，組織成員在大量使用電子郵件的溝通情境下，雖刻意迴避衝突，但成員之間的關係卻越來越加惡化。雙方成員雖然依舊持續發送電子郵件，推動工作事項，但是他們的負面情感（責備、憤怒、憂慮、威脅）卻被他們過分禮貌的郵件內容所掩飾。由於情緒性的字眼被隱藏在字裡行間，所以兩家企業相互往來的電子郵件中，幾乎看不出任何線索以察覺衝突。最終，兩家企業的合作關係默默地在冷戰關係中撕裂。企業如何及早察覺虛擬溝通中的負面情緒呢？電子郵件中平舖直敍、客觀的字眼，在商業環境中頗為常見。可是當情緒被隱藏，衝突不再明顯，對於組織關係的破壞力卻是巨大的。企業在電子溝通環境下，需試圖找到解讀情緒的方法。本研究提醒，虛擬溝通環境中，組織間的衝突管理越是容易被忽視。本研究從溝通工具選擇與溝通內容解讀，提供了衝突管理的重要線索。當組織成員大量依賴單一溝通工具或迴避多元溝通管道時，組織關係可能也隨之改變。再者，當在電腦媒介溝通與傳統媒介溝通上的情緒表達明顯背離時，可能是組織關係趨向惡化的重要警訊。企業應適時採取行動，以化解組織成員的緊張關係，預防於未然。