本文探討企業組織如何從機構施予使用者的阻力中，找出槓桿點，運用在產品設計特質，產生化阻力為助力的效果，進而推展創新。本研究以一套數位學習系統《階梯數位學院》為案例，透過使用者實務的分析與解讀，闡述柔韌設計的內涵與運作原則，有助於創新者反思如何在機構壓力下，如何以既不反抗、也不順從的方式回應機構力。在管理實務上，業者常常忽略機構力的存在，或是視其為必然，而未放入管理重點之中。本研究發現對業者如何敏察機構脈絡，進而運用之，提供重要啟發。面對機構阻力，創新者可以設計槓桿效應來促成創新的採納，做法上有兩個重點：首先，創新者要了解機構阻力的內涵，它不同於一般的採納障礙，創新者很難輕易改變或移除，但是創新者可以將阻力視為一種助力。其次，當創新者將機構阻力具象化後，找出槓桿點、成為設計的靈感，便可以進一步轉
化這些機構阻力，讓創新被採納。這是本研究的主要貢獻。由本研究所歸納的柔韌設計原則，對一般企業的啓示在於，產品設計實務上，總是追求產品更多的功能或是更低的成本，近年來雖然強調使用者的重要，但多以調查使用者需求（需要什麼？）的角度切入，假設使用者自明其需求、滿足需求即可接納產品；本研究提供一個新的思考角度，運用柔韌設計以結合使用者的痛點，產生接受創新的動力。因此，創新者不只要回應市場趨勢與技術潮流，更要持續地回應機構力，柔韌設計策略可以提昇後進者回應機構的靈感，提醒創新者勿躁進，以免以卵擊石。階梯案也提供數位內容產業重要啟示。在臺灣、亦在全球，許多業者一味地將資源投入內容設計與載具建置。設計出的產品雖然功能齊全，但卻只能孤芳自賞。本研究提醒，深入了解機構脈絡，創新者才能將機構阻力轉化為數位系統設計的靈感，解決使用者的困擾，使科技潛力發揮。只有如此，數位學習商品才賣得出去，數位學習產業也才能興盛。從政策推行的角度來看，本研究也提供一深遠的啟示。推行新政策如同推動創新，會遭遇到機構的阻力。逆著機構脈絡去推動創新，只會讓原來的良法美意變調。例如，本案中教改政策推行後，教科書版本多到令人無所適從；導致教科書內容設計粗糙，反而強化填鴨式教育。老師上課照本宣科，考試頻率增加，升學壓力有增無減。不了解現行教育體系下的機構特質，教改的效果就很難產生。因此，創新者千萬不能逆著機構脈絡去推動新政策，否則不但創新無法推展，受害的可能是整體社會。