隨著網路購物的發展,產學雙方均對網路消費行為深感興趣。研究指出,消費時的愉悅感能夠刺激消費。這對網路商家是一大契機,因為網路是操作消費者情緒的良好環境。的確,研究顯示,網路商家可利用網頁設計技巧(如背景音樂與動畫)提高消費者的正向情緒,進而刺激其購買意圖。
除情緒外,網路商家還可操作消費者決策偏誤(decision bias),以影響其消費行為。誘餌效應(decoy effect)便是一個常見的決策偏誤,是一種因加入「誘餌」而使偏好改變的現象。若有兩個商品各有優勢,使消費者覺得兩難,此時加入第三個商品(即誘餌),使其接近原先兩商品中的其中之一(稱作目標選項),卻又稍差一點,此時消費者便傾向購買目標選項。以壽司店為例。若高級套餐賣200元,包含干貝壽司,普通套餐賣50元,只有豆皮壽司,此時消費者可能陷入享受美食與節省荷包的兩難。此時,若商家想刺激高級套餐的消費,可以加入一個新套餐,內容包含大蝦壽司,但賣195元,消費者便覺得只要多花5元就能從普通大蝦跳級為高級干貝,何樂而不為,便容易點購高級套餐。這大蝦壽司就是誘餌,誘使人們去點購目標選項:干貝壽司!
不過,一個未解的問題是,情緒如何影響誘餌效應?換句話說,如果消費者感到愉悅,此時誘餌效應會增強還是減弱?本研究以實驗法檢驗這個問題。研究中部份受測者接受正向情緒操弄,另一部份則無,然後進行消費決策。結果發現,接受情緒操弄的受測者決策時間變短了,而且誘餌效應更為明顯。此研究結果指出,消費者感到愉悅時,消費過程會較為衝動,因而更容易落入誘餌效應的陷阱。
本研究認為,因網路商店是操作情緒與決策偏誤的適合環境,無論是商家或是消費者均應對本研究有所理解。從網路商家的立場,為增加特定商品的銷售,不但可利用誘餌效應,還應同時使用網站設計技巧(如動畫)讓消費者感到愉悅,以強化誘餌效應與促進目標商品銷售。從消費者立場,消費者購物時應知道自己的決策容易受到與決策無關因素的干擾。消費者購物時可檢視這些因素是否存在(如是否存在誘餌?是否處於好心情?),再看看自己是否已落入消費陷阱,以減少衝動購買的機會。