許多網路商店致力於網站功能開發與維持系統穩定，認為良好的網站服務品質是網路商店的成功關鍵，然而，有良好的服務品質就足夠嗎？事實上，隨著資訊科技的進步，若只建構良好服務品質的網站已無法成為網路商店的競爭優勢，因為顧客需要的不只是好的產品或服務，更希望消費的過程中，能有令人難忘的「體驗」。近年來，隨著線上消費習慣的普及和互動式網頁技術的發展，消費者在網路商店的消費過程中，會被多媒體網頁內容（例如：表情符號、聲音、影片或虛擬店員等）激發體驗感受，所以體驗行銷不僅應用於實體商店，亦適用於網路商店。
本研究以網站服務品質模型為基礎，加上體驗感受構念後，建立影響顧客對於網站滿意度及忠誠意向之研究架構，經受測者體驗某新聞網站的實證分析後發現，提供顧客優質的體驗感受能增進顧客的知覺價值與滿意度，進而提升顧客對於網站的忠誠意向。因此，讓顧客在網站購物的過程中，能夠經由感官體驗、思考體驗、情感體驗與關聯體驗等途徑產生體驗感受，已成為成功電子商務網站的重要利器，建議網站經營者除了持續改進網站的系統功能外，應提供能加深顧客體驗感受之服務。