從時變觀點，組織鑲於環境之中，近年來企業資訊科技能力的大幅提升，牽動組織全面品質管理系統的建置與運行，以及影響流程績效之表現。國內外至今從事有關以資訊科技（IT）能力為基之全面品質管理（TQM）系統與流程績效的整合性探討與實證研究實為一項缺口，本研究嘗試建構系統路徑關係模式，研究對象擇以台灣資訊硬體產業，主要研究結論包括TQM系統中的領導功能對IT能力的建立具有正向影響，而IT能力除對TQM系統中之資訊與分析、人力資源管理及供應商關係等三項功能存在直接影響效果外，並進而透過間接路徑廣泛影響TQM系統中之其它功能與流程績效。此外，資訊與分析以及領導功能是TQM系統中兩項重要驅力因子，皆廣泛地直接與透過多重路徑間接影響系統中之其它功能，以及流程績效。