由於第一銀行在政府金融管制時期有著近乎寡佔市場的優勢，坐享高額利潤，其員工也因具有公務人員資格而享有優渥的福利。然而在政府開放金融政策後，同業惡性競爭及亞洲金融風暴造成業績嚴重衰退，也迫使第一銀行進行組織變革。期待改變舊有企業文化與提升組織效能，進而改善資品質、健全"財務結構。然而在組織變革的過程中，由於新組織架構造成組織混亂，引發員工情緒反彈，進而抗拒變革。在歷經三次的組織變革，並更換了四位董事長和五位總經理，不僅讓員工士氣低落，業績更一蹶不振。本個案藉由第一銀行所遭遇的變革障礙，加以分析組織變革驅動因素、組織變革規劃、外聘顧問、員工抗拒變革及組織變革的關鍵成功因素等。除了能讓學生思考組織變革規劃與執行時應考量的面向，其所提供的管理意涵，更能作為台灣金融機構或企業進行組織變革時的重要參考。首先，在規劃執行組織變革時，應考量企業文化的特殊性，辨認本身的關鍵成功因素，尤其是經營者心態與取得員工認同是變革中最重要的核心要素，而相關配套措施則是變革最基本的要素。若能控制人為因素及規劃完善的配套措施，則可降低變革抗拒，達成組織變革的預期效益。其次，外部顧問公司雖然有豐富的實務經驗、專業知識與資料分析能力，但對個案公司困境與企業文化的瞭解多侷限於表面，故所提供之改善方案在實務運作上可能難以落實。因此，公司應依變革目的及內容評估其成本效益。若屬公司內部的組織架構改造或人力資源的調整，則應以公司本身為核心來推動變革。但若為與國際接軌，例如引進新的國際風險管理技術或規範等，則可藉助外部顧問的經驗來協助導入。最後，由於個案公司屬公股銀行，重大政策多需由政府決定，其中包括董 事長與總經理的派任。在組織變革期間，多位董事長因政治因素而更換，在經營者經常異動的環境下，經營理念與政策很難一致性而且持續執行，造成資源重覆投入、組織內耗與空轉。因此，唯有擺脫政府的束縛，減少政治因素的干擾，並提高經營的自主權，才能確保組織變革的成功。