台灣地區老年人口的快速成長導致長期照護的需求增加。長期照護的提供需要投入大量的病患服務員人力，因而病患服務員的穩定性、滿意度及照護的品質便成為關注的焦點。本研究依據Donabedian 的品質理論，探討結構（組織特質）、過程（管理風格）、及結果（組織效能及照護品質等）三者間的關係。本研究想藉此了解影響照護品質的因素，並釐清管理風格的中介角色。
由本研究的結果，我們認為四種不同的組織特質（組織大小、生命週期、是否為連鎖型、護理之家的型態）對組織的效能（流動率、穩定率、工作滿意度、病患服務員之工作滿意度及病患照護品質）皆有不同的作用，管理風格最會影響的部份是工作人員的滿意度，但護理之家的組織特質，是否會透過管理風格的中介（mediating）作用而影響組織的效能並無法由本研究證實。另外，本研究證實工作人員的滿意度會影響照護品質，但照護品質的結果也明顯地會影響工作人員的滿意度。
對長期照護機構及工作者而言，病患服務員一向是護理之家的重要人力，也是主要的服務提供者，因而不論是他們的流動率、穩定性、工作環境、個別的品質、經歷等均與病患的照護品質息息相關。且本研究也發現工作人員的滿意度會與照護的品質有著密不可分的關連。工作愈滿意，負向的照護指標（病患的跌倒比率、壓瘡率、及再入院率）便愈低，品質也顯得愈好。另一方面，照護品質如護理之家的住民再入院的比率增加時，病患服務員的工作滿意度會變低。顯示照護病患的病患服務員由於對工作的投入亦會明顯的受到病患照護品質的影響。總之，病患服務員對護理之家的工作投入及是否滿意會明顯影響到病患的照護品質。如何加強病患服務員的滿意度、改善管理者的風格，降低人力的流動性都是對管理者的一大挑戰。