本研究透過對於資訊科技理論的探討和系統開發實作,建置以網際網路申報醫院評鑑資料的資訊系統。此一系統上線後,除了提供申請評鑑醫院快捷、便利且具填寫指引的申報工具之外,並提升評鑑主辦單位收集申報資料的效率與正確性。
歷年來申請醫院評鑑所需填報表單資料繁多,空白表格多達A3紙119頁,5000多個欄位;且格式及型態相當複雜。基層人員備妥資料後,透過相關主管查核、匯整;由專人繕寫、打字、印刷,最後再郵寄給評鑑主辦單位。其過程需層層查核,相當冗長,耗費大量人、物力;但所有程序必須在四週內完成,對相關人員的精神壓力不可言喻。對評鑑單位而言,申請醫院求好心切,往往自行變更資料格式或添加欄位,造成資料閱讀及審核之困擾。而在申報截止日前大量湧進的資料,作業人員必須在四週內以人工完成初步資料查核,亦是龐大負擔。
透過資訊科技可同時多人多工作業,且提供填寫指引、資料內容及格式合理性查核的特性,以及網際網路24小時運作的便利,加上研究小組考量醫院硬體限制及操作人員之作業習慣,此申報系統的確大幅度提升醫院進行該項作業的效率,受到九成以上申請評鑑醫院之採用。
對評鑑主辦單位而言,該項系統提供即時填寫指引,並透過程式查核資料格式、型態、內容之合理性;不僅可大幅提高資料之正確性,減少人工查核之範圍及時間,也大幅減少評鑑申報期間,電話諮詢不斷,其他例行作業幾乎癱瘓的窘狀。由系統統一列印的資料表格,不僅格式整齊劃一,謬誤大幅減少;且透過網路的便利性,通過安全檢驗的人員可就近列印取得資料閱讀。
評鑑主辦單位不僅能將醫院所申報的評鑑資料以數位化、系統化的方式儲存於資料庫管理系統之中,日後更可以在本研究所建立的系統架構之下,開發各項資料分析與處理功能。評鑑主辦單位及相關研究人員將可以依據管理或政策分析的需要,針對醫院申報資料進行橫斷面的比較分析或縱斷面的追蹤探討,以作為提供政策建議或協助醫院改善管理作業之依據。