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本研究援引情感事件理論，檢視新聞記者在職場中所面臨的人際衝突、情緒反應及溝通策略。透過深度訪談與問卷調查法，共獲得155則人際衝突事件，包含新聞價值主觀判斷歧異、無法體恤等，這些衝突事件引發個人不同強度的情緒反應，如上司無法體恤個人比起新聞價值主觀判斷歧異，前者引發較高程度的軟性策略。此外，本研究也發現情緒會影響採用的溝通策略，如悲傷情緒越高越可能採取讓步策略。於此，本研究驗證情感事件理論。