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 本文藉由分析病患與家屬的意見反映以及就醫經驗，試圖勾勒出台灣民眾在醫病關係中表達與減低不確定感的方式。研究以檢閱病患或就診者向醫院意見反映電話與信件的紀錄，以及深入訪談15位病患或病患家屬，來勾勒台灣民眾與病患如何在醫病關係中減低不確定感及焦慮。研究發現：民眾與病患會以問問題、要求各種檢查、向醫生抱怨病痛表達不確定感及焦慮。病患與民眾也期待能由醫生說明病況，告知醫療進度，採取積極的醫療作為，來紓解病患的焦慮與不確定感。文中也討論提升民眾醫療素養，對於醫病關係的重要性。