傳播文獻

【健康傳播】 - 醫病關係互動研究

名稱
以醫學倫理與顧客價值觀點探討醫院產業服務創新價值創造之演進 Exploring Evolution of Value Creation by Service Innovations in Hospital Industry Based on the Perspective of Medical Ethics and Customer Value
來源
管理學報
作者
邱文宏(Wen-Hong Chiu) ； 朱立聖(Li-Sheng Chu) ； 紀慧如(Hui-Ru Chi) ； 張元杰(Yuan-Chieh Chang) ； 張益彰(I-Chang Chang) ； 張碧如(Bi-Ru Chang)
年份
2012
資料性質
繁體中文
出版者
社團法人中華民國管理科學學會
出版地
台北
冊數
29卷5期
頁數
P489 - 512
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簡介
本研究之醫學倫理與顧客價值五大觀點為倫理價值、功能性價值、快樂性價值、關係性價值與情境性價值，採單一產業個案導向之質性研究方法，個案對象共篩選60家，透過次級資料與深度訪談共蒐集536件創新事件，依類型比對、解釋建構、時間序列分析、以及程序邏輯模式進行資料分析。本文獲得四項研究發現：一、價值創造以功能性價值為核心，情境性價值與關係性價值為輔。二、醫院層級越高對功能性價值越重視，而層級越低對關係性價值越重視。三、醫院功能性價值於各階段比例呈遞減趨勢，反觀關係性價值呈上升趨勢；情境性價值呈U型演進，而倫理價值與快樂性價值則呈倒U型演進。四、醫院層級高者所提供創新事件數於各階段比例呈大幅遞減趨勢，而層級低者則呈大幅上升趨勢。