傳播文獻

【健康傳播】 - 醫病關係互動研究

名稱
Health Service Quality and Financial Performance: Findings from Renal Clinics in Taiwan 醫療服務品質與財務績效：台灣血液透析診所的實證分析
來源
管理學報
作者
卓佳慶(Chia-Ching Cho) ； 劉順仁(Shuen-Zen Liu) ； James C. Romeis
年份
2012
資料性質
英文
出版者
社團法人中華民國管理科學學會
出版地
台北
冊數
29卷1期
頁數
P61 - 80
相關連結
簡介
本研究以台灣某大型連鎖血液透析集團所提供的內部資料進行實證分析，探討醫療服務品質與財務績效之間的關係。關於醫療服務品質，我們同時採用主觀（病患滿意度）與客觀（血液檢查數據）兩種指標。本研究之樣本來自透析集團所屬的10家診所，共計492位病患。本研究採用回歸分析檢驗影響透析診所財務績效的品質因子，實證結果發現只有主觀品質指標與獲利具有顯著正向關係，而客觀指標則不顯著。對整個連鎖集團的財務績效而言，加強對病患滿意度的要求與提供增加滿意度的支援，將是經營管理的重點。而在各項主觀的病患滿意度中，尤以對醫師專業能力的滿意度最為重要。最後對醫療主管機關來說，由於透析診所可能沒有財務誘因去改善客觀醫療品質，健保局必須考慮提高官方透析品質標準或提供適當財務誘因，才能真正保障病患權益。