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推廣健保網路承保申報作業之策略：互動管理之應用 Strategies of Promoting On-line Applications for the NHI Underwriting: An Application of IM

管理學報

張寧(Ning Chang) ； 汪明生(Ming-Shen Wang) ； 龔慧芳(Huey-Fang Kung) ； 邱靖蓉(Ching-Jung Chiu)

2011

繁體中文

社團法人中華民國管理科學學會

台北

28卷4期

P309 - 324

全民健康保險自2001年即推動以網路申報承保異動資料作業，雖經積極輔導鼓勵投保單位使用，但與理想目標仍有一段距離。互動管理(Interactive Management, IM)是處理複雜事態的有效方法，其操作程序可區分為規劃、互動與追蹤等三階段。本研究在規劃階段以深度訪談闡明問題情境；在互動階段以名義群體技術法蒐集意見，以詮釋結構模式法産生增強結構圖，産生13項有實施順序之具體策略；在追蹤階段則以此13項策略對健保局辦理申報業務之承辦人進行問卷調查，評估互動管理成果之可行性。研究成果顯示，互動階段參與者認為在13項策略中，「提供優厚獎勵辦法」、「簡化網路認證系統」、「解除投保單位網路申報安全疑慮」與「簡化登錄系統」等四項策略最為重要且應優先實施，以達成全面作業網路化。在追蹤階段的問卷受測者，則以「簡化操作系統」、「擴大網路承載量」、「辦理說明會現場認證」與「簡化認證系統」等四項策略最為可行。顯示承辦人與使用人間，對如何推廣網路承保申報的做法，存有相當的歧異。研究同時顯示，參與者對健保網路承保申報問題的了解或關心程度，在IM會議後均較會議前提高，且滿意度超乎參與者會議前的預期，證明互動會議的決策品質甚高，且能産出參與者願意接受的共識。