傳播文獻

資訊傳播科技系統與傳播溝通功能之關連研究：企業組織的個案分析

新聞學研究

趙雅麗

1999/4/1

期刊論文

政大新聞研究所

台北

59

91-131

資訊化的時代，資訊傳播科技系統(information-communication technological systems，以下簡稱ICTSs)在經濟層面扮演了關鍵性的角色，了解ICTSs之設計與溝通使用間的互動關系，有助組織因應變遷中的全球經濟。本研究即針對國內組織傳播研究範疇中，尚未被充分觸及之ICTSs的領域，作一初抭性的研究，旨在探討以電腦為主的ICTSs設計上的選擇，與企業組織成員間傳播溝通之實際使用狀況間的互動關係，(1)以了解ICTSs的設計過程、特徵、考量與選擇和組織成員溝通情況間的關聯性。本研究透過個案分析途徑 (case study research)，採文獻資料檢閱、自然觀察與深度訪談的研究方法蒐集資料，針對國內兩家資訊科技公司進行實地觀察與案分析。本研究發現，ICTSs在設計上的選擇或特徵，不僅會為使用者形成特定的溝通環境，也會進而促動鼓勵或限制抑止了科技中介環境中，成員的傳播溝通使用行為.， 然而，本研究顯示，使用者乃是有目地的行動主體(purposive agents)，在使用ICTSs的過程中，具有主控制權，也會對系統所構成的環境進行「再定義」(re-define)與「再建構」(re- construct)。因此，本研究建議，在強調系統設計結構的重要性時，尤需體認其為社會系統的一環，除了技述層面的可行性外，更應將使用者求、人文、組織等社會性因素充分入設計過程的考量中。