目前國內對於內部行銷之實證研究多以銀行、醫院、政府部門等為研究對象，進行相關探討，傳播產業方面有以東森電視臺及東森電話行銷部門員工為例探究內部行銷對其工作滿足與顧客導向之關聯性。然而關於非營利組織的傳播產業討論則相當缺乏，因此本研究擬試圖探討「內部行銷」、「組織顧客導向」、「組織支持」及「工作滿足」相關議題之關聯性研究，並藉本研究所推導之觀念性架構為基礎，以公共電視為對象進行實證研究，期望本研究能凸顯內部行銷於非營利組織電視臺探討上之價值，並能彌補傳播產業之內部行銷議題研究之缺口。研究發現內部行銷構面平均數最高者為管理支持，實證研究結果支持假設模式，所有的主要假設均獲支持，其顯示組織顧客導向對內部行銷有顯著影響；內部行銷下的人事管理及管理支持對組織支持有顯著影響，管理支持構面亦對工作滿足有顯著影響；組織顧客導向對組織支持與工作滿足中的內在滿足有顯著影響；而組織支持對工作滿足亦有顯著影響。本研究推導內部行銷相關概念性架構於非營利組織的傳播產業亦獲驗證。