傳播文獻

 危機傳播理論主張危機組織依公眾的感知與期望選擇危機傳播策略，然而，危機組織與公眾對危機情境與組織的傳播策略可能有不同看法，兩者間的缺口，可能引起公眾的怒氣，傷害組織聲譽，引起公眾對組織的不利行為。本研究虛擬危機情境與組織危機傳播策略，以問卷調查受測者反應，探討組織公眾間缺口對組織危機傳播效果的影響。研究發現，公眾認為危機組織的解釋可接受的程度是危機傳播是否有效的關鍵。本研究也釐清情境缺口與策略期望缺口對危機傳播效果的影響歴程，建立模型並討論理論意義與實作建議。