在全球化時代，零售業面對更多元與複雜的營運挑戰，注重服務願景對其經營與管理模式，已經成為其不可避免的經營趨勢。而新服務發展策略逐漸成為影響零售業創新的動力之一，以及觀察該產業競爭力的關鍵指標。然而，在缺少適當的設計平台與決策工具的情況下，實務界在對新服務發展進行整體性的設計時，往往不能清晰且明確地分析與服務流程間的同步關係，遑論跳脫決策評估應用的複雜細節，進而思考流程的整合架構與管理方式。
本研究以靈活性理論為基礎，建立靈活性模糊分析網絡流程架構 (FANP)，來探討量販產業在規劃特定的新服務策略型態中，所應重視的靈活性決定因素、構面以及屬性之間交互影響的關係。管理者可以應用該網絡流程模式，判斷服務發展系統內，各構面屬性的同步程度，也可以在同時考量靈活性流程與顧客需求間平衡關係的前提下，進行新服務發展策略的規劃與管理。
研究結果顯示，「成本」決定因素在執行新服務策略發展型態中扮演最重要的角色，而「彈性」和「時間」兩者重要性評估值仍不及「成本」重要性評估值的一半，故在進行新服務策略發展型態時，亦必須針對其所支出或花費的成本加以仔細評估，並賦予較高的分析權重值。另外，在新服務發展策略型態中，「樣式改變」的新服務發展型態擁有最高的靈活性權重指數，進一步可以作為量販產業在規劃新服務策略時的參考依據，其次是「服務線延伸」發展型態的採行，最後才是考量到「科技核心」的新服務發展型態。因此，管理者在規劃樣式改變的新服務發展時，應著重銷售人員與顧客之間的人際關係互動；在進行服務線延伸的策略時，必須強調合作競爭力的提昇，以及服務深度與廣度形象的建立；最後，以科技核心作為新服務發展型態時，則需強調部門之間截長補短的協同作用，讓知識與資訊的分享能充分流通。本研究透過靈活性理論的觀點，不但可以提供零售產業建構新服務策略發展的基礎，也可以協助管理者規劃如何因應服務系統中可能的突發狀況，縮短反應時間與提高服務品質。