全面品質管理的概念與應用，在業界已行之有年，各項品質指標的認證與許多實用品質工具的發展，亦促使許多公司大力推動全面品質管理的施行。然而因為推行的層面廣，導致複雜度增加，許多公司甚至認為很難實際展現其成果於績效上。因此，本研究的目的在探討全面品質管理的核心精神與概念，認為其具有三種主要的組織文化：市場導向、學習導向、品質導向。本研究提出此三種關鍵性的組織文化之間的交互關係，並證實三者間良好的配合比單一文化導向能為企業帶來更大的績效。
經由對102家軟體公司的問卷調查，我們發現以下結論：
1.當企業同時專注於市場導向、品質導向及學習導向時，企業將能擁有較高的績效。
2.內部的品質改善必需能與外部市場相連結，才能使品質改善發揮最大的效益。
3.在改善的同時，也需要有學習的精神，才能不斷的創新。
4.市場情報的收集與傳佈，經由組織學習之後的運用，才能增加企業競爭力。
對實務工作者而言，以上發現可供企業實行全面品質管理時的重要參考。實施全面品質管理時，必需注重下列幾點，才能達到產品與服務績效提昇的效益。
1.注重顧客需求，加強市場資訊的搜集與散佈。
2.建立內部流程改善與顧客績效指標間的映對關係。
3.鼓勵創造性的思考，挑戰既有的模式。
4.學習有效利用市場資訊，產生跳躍式的改進策略。
5.以流程改善，實現創新策略的想法。