傳播文獻


【組織傳播】 - 組織內人際溝通

名稱
人際網絡結構因素對工作滿足之影響
來源
中山管理評論
作者
羅家德、朱慶忠
年份
2004
資料性質
繁體中文
出版者
國立中山大學管理學術研究中心
出版地
台灣
冊數
12卷4期
頁數
p795-825
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簡介

 網絡理論(Network Theory)與網絡分析(Network Analysis)對組織行為研究與企業內關係管理會是十分有用的工具,相關的研究不僅可以幫助我們瞭解組織內員工的行為,而且也可以應用這些研究解決企業面對的實際問題。網絡分析其實務主要分成三個步驟,首先要收集一個企業內或一個部門、一個團隊的整體網絡資料,然後將之畫成關係網絡圖並用網絡分析軟體從事量化指標之分析,分析出每位員工的網絡結構位置,最後可以從網絡圖及這些指標中診斷企業所面對的問題,並提出對策,找到擁有適切結構位置的員工幫助公司解決問題。 本研究指出,諮詢網絡中心性高的員工,就是被其他員工經常詢問工作上的建議的那些人,常是知識上的權威或在正式場域中擁有較大工作上權力的人,諮詢網絡中介性高的員工,常是大家知識或工作資訊交換的轉介中心,所以掌握較多公司內的知識或靈通的資訊,諮詢網絡中心性高的員工其工作滿足感會較高,但只表現在外在獎酬的滿足感較高。信任網絡外向中心性高的員工,皆是信任大家的員工,在高度信任的同時則較易形成合作行為,也愈會對工作現況滿意,其內在滿意度及社會滿意度皆因為此一結構位置而提高。滿足感較高的員工工作績效較好,也較不易離職,所以如何促成公司內員工間相互諮詢的風氣,使得員工的諮詢網絡中心性提高,是增加公司內員工工作滿足感的一個方法。 依據社會影響力理論與態度濡染模型的研究指出,一個人對其有情感關係的人可以發揮出影響力,進而漸漸改變其態度。信任網絡中心性高的人經常在工作上與別人接觸,這些人可以產生對別人的影響力,他們較高的工作滿足感可以濡染別人的態度。所以如何有效運用這群員工,鼓勵他們發揮影響力,也是提高公司工作滿足感的方法之一。