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垂直人際信任對部屬工作績效之影響：上司家長式領導的角色 The Effects of Vertical Interpersonal Trust on Subordinates' Job Performance: The Role of Supervisor's Paternalistic Leadership

管理學報

陳嵩(Song Chen) ； 陳光偉(Kuang-Wei Chen) ； 李佩芬(Pei-Feng Lee)

2011

繁體中文

社團法人中華民國管理科學學會

台北

28卷1期

P1 - 29

在工作上積極投入的員工是企業最珍貴的資產，也是競爭優勢的來源之一。如何透過上司的有效領導，發展上司與部屬間的人際信任關係，進而激勵部屬在角色內及角色外行為（即組織公民行為）上投入更多心力，一直是學術界及企業界關注的焦點。然而，過去的人際信任研究多僅聚焦於部屬對上司的信任，少有研究探討上司對部屬的信任、或部屬知覺被上司信任是否會影響部屬的工作行為、是否會影響部屬與上司間的關係。本研究以上司－部屬間的人際信任為焦點，探討上司家長式領導（包括仁慈、德行及威權領導）、部屬「知覺被上司信任」對部屬工作績效（包括角色內行為及組織公民行為）的個別及交互作用影響，並以台南地區壽險業的271位第一線業務人員為问卷調查實證對象。迴歸分析結果顯示：(1)上司仁慈及德行領導行為對部屬「對上司的信任」及「知覺被上司信任」呈顯著正向影響，部屬「知覺被上司信任」對其「對上司的信任」亦呈顯著正向直接影響；(2)知覺被上司信任程度愈高、部屬「對上司的信任」與其角色內及組織公民行為的正向關係愈強烈；對上司的信任程度愈高、部屬「知覺被上司信任」與其角色內及組織公民行為的正向關係亦愈強烈。最後研究者依據實證結果提出建議供企業主管參考。