傳播文獻

【組織傳播】 - 團體傳播過程與決策

名稱
以模糊偏好關係建立零售業服務創新評估模式 Using Fuzzy Preference Relations to Development the Service Innovation Evaluation Model for Retailers
來源
管理學報
作者
林凌仲(Ling-Zhong Lin) ； 徐村和(Tsuen-Ho Hsu)
年份
2008
資料性質
繁體中文
出版者
社團法人中華民國管理科學學會
出版地
台北
冊數
25卷5期
頁數
P505 - 524
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簡介
在實際的決策環境下，決策者會根據個人的語意偏好來表達他們的評估結果。因此，如果對於不同決策者的多語意偏好影響未加以考慮，很有可能會造成評估結果與實際決策過程的落差。為了有效降低群體決策的語意認知偏誤，本研究發展出「模糊多語意偏好模式」。模式採兩階段評估流程，第一階段著重在整體語意偏好資訊的建立，並將個別模糊語意資訊予以整合；第二階段則採用模糊偏好關係法進行服務創新型態評選，使決策者在服務創新評估過程，所産生的模糊認知能獲得有效的詮釋。最後，本研究以連鎖量販店作為實證對象，探討在不同市場狀態與服務支援的情境組合下，服務創新型態的選擇評估，以及服務創新發展策略。