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動態複雜任務中團隊與個人的績效差異：任務熟悉度與決策目標多寡的影響 Effects of Task Familiarity and Number of Goals on Dynamically Complex Decision Task: A Comparison between Group and Individual Performance

管理學報

楊仁壽(Jen-Shou Yang) ； 張耀宗(Yaw-Tzong Chang) ； 陳沁怡(Chin-Yi Chen) ； 陳墀元(Chi-Yuan Chen)

2006

繁體中文

社團法人中華民國管理科學學會

台北

23卷3期

P309 - 325

企業經營環境日益複雜，公司許多重大決策，往往需要仰賴能夠集思廣益的團隊決策而非單打獨鬥的個人決策，然而團隊決策的決策成本，通常高於個人決策，因此，在何種情況下，團隊決策績效會優於個人決策？是一項值得探討的重要議題。本研究在於透過實驗室實驗，從受試者執行動態複雜任務的決策過程上，比較團隊決策與個人決策的差異。研究目的在於驗證：(1)團隊決策與個人決策在資訊處理過程上的差異，(2)團隊決策與個人決策在決策績效上的差異，(3)兩個潛在調節變項，包括「任務熟悉度」以及「決策目標的多寡」對於團隊與個人在決策績效上差異的影響。資料分析結果顯示：(1)動態複雜任務中，團隊決策與個人決策的資訊處理行為的確存在差異。相較於個人，團隧決策有較大量的資訊搜尋項目、所搜尋資訊有較高的比率是屬於決策攸關的歷史資料、需耗用較長的決策時間、決策錯誤的次數較少，並且在資源使用上，偏向積極而非保守。(2)就決策績效來看，團隧決策績效優於個人決策。(3)此種較佳的優勢，因任務熟悉與否而有所不同，在任務不熟悉的情形下，團隊的決策績效會優於個人，但是當任務變得熟悉後，團隊與個人決策績效間的差異便消失。(4)此種較佳的優勢，因決策目標多寡而有所不同，需要兼顧兩個目標時，團隊決策的績效會優於個人決策，但是當決策目標為單一時，團隊與個人決策績效間的差異則不明顯。