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連鎖加盟者主動貢獻行為之研究 Franchisees' Proactive Contribution Behaviors

管理評論

蔡顯童(Hsien-Tung Tsai) ； 呂姿瑩(Tzu-Ying Lu) ； 鍾君宇(Jun-Yu Zhong)

2015

繁體中文

財團法人光華管理策進基金會

台北

34卷3期

P1 - 21

「加盟者的主動貢獻行為」是連鎖加盟體系穩定成長的重要關鍵。然而，在過去的研究中，對於加盟者主動貢獻行為的形成及其影響機制了解仍顯不足。本研究藉由認同理論及主動行為研究，提出加盟者主動貢獻行為模型；模型中包含「前置因素」、「中介機制」、與「干擾效果」。本研究以訪員親訪方式進行524位加盟者之問卷調查，分析結果發現加盟者主動貢獻行為包含三個子構面，依其相對重要性大小分別為「主動口碑行為」、「主動協助行為」、及「主動訊息回饋」。其次，本研究發現「連鎖加盟體系的聲望」、「總部的支持度」、與「加盟者之獲利滿意度」會透過「體系的認同感」進一步影響加盟者的主動貢獻行為。最後，本研究亦發現「加盟者的主動特質」會強化其認同感之效果。此結果隱含在招募加盟者時，總部需考量到加盟者的主動特質。本研究的結果，除了深化過去連鎖加盟學理之外，亦提供經理人若干管理實務之建議。