傳播文獻

摩斯漢堡：QR Code─創新服務的祕密武器 MOS Burger-Behind the QR Code

管理評論

蕭瑞祥(Ruey-Shiang Shaw) ； 傅大煜(Ta-Yu Fu) ； 鄭哲斌(Che-Pin Cheng)

2013

繁體中文

財團法人光華管理策進基金會

台北

32卷2期

P1 - 2

臉書粉絲團上出現的QR Code，乍看之下只是個行銷活動，隱含在背後的卻是引領摩斯漢堡走向組織變革的秘密武器。本個案以組織導入新興資訊系統教學重點，以摩斯漢堡在Facebook首次舉辦的QR Code行銷活動為引言，探討企業導入以QR Code為技術核心的「電子禮券智慧化系統計畫」。本個案研究以企業導入新興資訊科技（Laudon and Laudon 2009）的架構觀點，由企業發現面臨的經營問題，導入新興資訊科技的事件，觀察企業如何從組織的痛點出發，化解員工對於組織變革的抗拒，並針對導入新資訊系統相關之人、組織、科技、效益以及競爭優勢…等議題進行討論。本個案可延伸討論企業導入新興資訊系統相關的決策和規劃活動，例如：導入ERP（Enterpise Resource Planning）、CRM（Custumer Relationship Management）、KM（Knowledge Management）等在導入過程會牽涉到資訊科技與組織重整的活動。