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本文旨在瞭解臺灣外籍家務工和雇主間衝突產生的主因與衝突管理模式。研究發現，勞雇衝突的主因為：外籍家務工未達雇主的要求、與受照護者不合、雇主不同意外籍家務工提出的要求、溝通不良、外籍家務工從事違法或不當行為、雇主提出不合理的要求。面對衝突，雇主多採競爭型、合作型、和互相妥協型的衝突處理模式；然而，外籍家務工所揭露的衝突處理策略（退讓型、間接合作型、合作型）卻與雇主的認知（迴避型、退讓型）出現不一致。