傳播文獻

本研究援引Coombs的情境式危機傳播理論（SCCT），以實驗法探討高科技產業因應危機情境以及選擇危機回應策略。研究發現組織擁有不同類型的危機歷史，相較於相同類型者，會使關係人對組織有較正面的聲譽評價；發生可預防型危機情境時，採用重建性回應策略（如道歉及提出改善行動）會比使用否認策略，讓關係人對組織有較正面聲譽評價及潛在支持性行為。此外，回應策略則要同時併用多種重建性策略，才有機會減弱危機所帶來的損傷。