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本研究試圖建構關係期待或需求導向之公關策略，並檢視此一策略對組織－群眾關係結果的影響。根據隨機抽樣電訪某一國營企業之254位顧客的看法，顯示擬訂關係期待或需求導向之公關策略，可從「專業服務取向」、「個人服務取向」及「社區服務取向」等方向來加以考量。此外，研究結果也顯示依序為「專業服務取向」做法、「個人服務取向」做法及「社區服務取向」做法，會對組織－公眾關係結果產生不同程度的影響。