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【廣告】 - 消費行為研究

名稱
從關係價值與關係品質觀點探討品牌形象對消費者滿意度與忠誠度之影響－臺灣筆記型電腦產業為例 An Investigation on the Interrelationships between Brand Image and Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty via Relationship Value and Relationship Quality-A Case of Taiwanese Notebook
來源
管理學報
作者
劉祥熹(Hsiang-Hsi Liu) ； 涂登才(Teng-Tsai Tu) ； 羅建昇(Chien-Sheng Lo)
年份
2010
資料性質
繁體中文
出版者
社團法人中華民國管理科學學會
出版地
台北
冊數
27卷3期
頁數
P225 - 245
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簡介
本文藉由關係價值與關係品質之觀點，探討台灣筆記型電腦品牌形象對消費者滿意與忠誠度關聯性之決定因素及其彼此間的關聯效果。實證結果顯示，台灣筆記型電腦廠商之問項因素大抵而言落在優勢維持區。品牌形象建立對關係品質、關係價值、消費者滿意度及消費者忠誠度均具有正面的影響效果；關係品質對消費者滿意度及消費者忠誠度均具有正面的影響效果；關係價值對關係品質及消費者滿意度具有正面的影響效果；消費者滿意度對消費者忠誠度具有正面的影響效果。上述影響效果可確立關係品質與關係價值在本研究所建構之行銷模式中所扮演的中介變數角色。筆記型電腦廠商宜在關係品質與關係價值方面投入更多資源，並藉由關係品質與關係價值的中介效果，讓經營品牌形象可以對消費者滿意度與忠誠度產生正面影響效果。