傳播文獻

顧客價值為基礎的競爭策略模式－模糊品質機能展開之應用 The Competitive Strategy Model Based on Customer Value: An Application of Fuzzy Quality Function Deployment

管理學報

徐村和(Tsuen-Ho Hsu) ； 林凌仲(Ling-Zhong Lin)

2006

繁體中文

社團法人中華民國管理科學學會

台北

23卷5期

P557 - 579

過去對於顧客價值的衡量大多假設消費者是以片段的方式思考，並以單一步驟的程序進行分析，如此可能無法得到顧客價值的全貌。另外，亦忽略消費者對顧客價值屬性偏好，主觀判斷上模糊性特質。所以本研究為了建立顧客價值的價值屬性及掌握顧客價值的特性，並分析消費者對於顧客價值性偏好的模糊性認知差異。因此利用「方法－目的鏈」分析法，建立顧客價值屬性之層級結構；其次，依據消費者對顧客價值的模糊認知，利用「模糊品質機能展開」和資訊量「熵」值，進行顧客價值評估，來發展量販店的顧客價值競爭策略模式。實證結果發現，基準量販店在「賣場氣氛」和「設備」方面的競爭能力明顯不足，而在吸引「價格關心者」的喜愛方面，則具有競爭優勢。