傳播文獻

【廣告】 - 消費行為研究

名稱
The Influence of Brand Personality and Consumer-Brand Identification on Behavioral Loyalty: Moderating Roles of Consumer Inertia and Word of Mouth 品牌個性及消費者品牌認同對其行為忠誠之影響：消費者惰性及口碑之干擾效果
來源
管理評論
作者
方世杰(Shih-Chieh Fang) ； 廖英凱(Ying-Kai Liao)
年份
2015
資料性質
英文
出版者
財團法人光華管理策進基金會
出版地
台北
冊數
34卷3期
頁數
51 - 67
相關連結
簡介
隨著線上購物盛行，如何提供令人滿意之服務補救方案已被視為最重要的線上行銷議題。然而，服務補救滿意度，品牌個性及消費者品牌認同（CBI）三者要如何促進線上品牌忠誠及行為意圖，口碑（WOM）與消費者惰性之干擾效果如何，過去之文獻仍缺少有系統的整合。因此，本研究提出一個較完整之研究模型，並蒐集351位台灣線上消費者之資料進行實證分析。結果顯示，服務補救滿意度、品牌個性及消費者品牌認同均對於品牌忠誠度及購買意圖有顯著之影響。此外，口碑宣傳可促進再購意願，但消費者惰性卻會抑制品牌忠誠度對其再購意願之影響力。