傳播文獻

本文以新浪微博三位企業用戶的公益微博帳戶：@戴爾公益、@中糧美好生活、@平安愛心公社為案例，搜集每位用戶在2012年連續6個月內發佈的微博，以及期間其他微博用戶回饋（評論、轉發、@功能）的數據。運用語言學工具對這些數據進行文本分析，探求企業公益微博的品牌信任，即微博用戶對企業品牌信任的表達。結果表明，傳播線下公益活動是企業公益微博建立品牌信任最主要的貢獻因素，但產品體驗與企業公益傳播的不一致則會損害品牌信任。