本研究的主要目的是從網路外部性的觀點，探討市場佔有率與顧客滿意程度的關係。根據Fornell(1992) 的研究，市場佔有率與顧客滿意程度成顯著負向相關。而 Hellofs and jacobson (1999) 研究市場佔有率與顧客品質知覺的關係，認為與網路外部性有關。當正面網路外部性時，市場佔有率與顧客品質知覺的關係為正相關。在文獻大多證實顧客品質知覺與滿意程度為正相關的前提下，若將網路外性以及品質知覺納入考慮，則市場佔有率與顧客滿意程度是否仍為負相關，是本研究所關切的核心議題。因此，本研究主要從網路外部性的觀點，探討市場佔有率、顧客品質知覺以及顧客滿意度的關係。研究結果發現，當存在正面的網路外部性時，市場佔有率透過品質知覺影響顧客滿意度，市場占有率對顧客滿意度的直接影響效果不顯著。而負面網路外部性時，則市場占有率對顧客滿意度的影響直接的負相關。本研究的結果，除了修正Fornell的論點之外，並對於「市場佔有率」極大化策略，提出新的見解。