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【傳播資訊科技】 - 傳播資訊科技發展

名稱
探討雲端服務創新模式與演進：中華電信為例 Exploring Innovation Model and Evolution of Cloud Service: Case Study of Chung-Hwa Telecom
來源
管理評論
作者
邱文宏(Wen-Hong Chiu) ； 張震冬(Chen-Tong Chang) ； 紀慧如(Hui-Ru Chi) ； 陳世良(Shieh-Liang Chen)
年份
2014
資料性質
繁體中文
出版者
財團法人光華管理策進基金會
出版地
台北
冊數
33卷4期
頁數
P67 - 88+121
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簡介
本研究以中華電信進行個案研究，以服務供應鏈之供應商、服務設計者、服務提供者三成員觀點，建構中華電信提供顧客服務之雲端服務創新模式，並探討模式演進過程。透過蒐集2001-2011年間之個案相關次級資料，輔以專家深度訪談，共彙整1,761件服務創新事件，並以每一創新事件為分析單元。本文提出五項研究發現：1.服務供應鏈之雲端服務創新區分為三種模式；2.服務供應鏈三成員皆首重「平台即服務」；供應商另強調「基礎設施即服務」，服務設計者則強調「通信即服務」；3.雲端服務由「平台即服務」朝向「基礎設施即服務」之發展趨勢；4.雲端服務之「軟體即服務」由服務提供者與供應商協同提供軟體服務，朝向服務提供者自行開發設計之發展趨勢；5.供應商與服務設計者協同設計為發展趨勢。